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综合馆
教育类UGC质量满意度影响因素实证研究 ——基于扩展的ACSI模型
  • 摘要

    质量问题是教育类UGC平台可持续发展面临的最为关键的问题之一,质量的优劣直接决定着用户对教育类UGC的采纳态度和持续使用意向.该文通过对顾客满意度指数(ACSI)模型进行扩展,构建了教育类UGC质量满意度概念模型并进行了实证检验,进而对影响质量满意度的相关因素进行了系统分析.研究发现:教育类UGC的完整性、可用性、丰富性、规范性和有效性是影响用户满意度的关键因素;教育类UGC维度质量满意度同时受用户感知质量和感知价值的影响;期望质量对感知质量具有正向影响,同时通过感知质量间接影响感知价值;维度质量满意度对总体质量满意度的影响最大;期望质量是影响用户持续使用意向的最重要因素.文章最后分别从创建者、管理者和使用者角度提出了促进教育类UGC质量满意度提升的相关建议.

  • 作者

    万力勇  杜静  舒艾  Wan Liyong  Du Jing  Shu Ai 

  • 作者单位

    中南民族大学 教育学院,湖北 武汉,430074/北京师范大学 教育学部,北京,100875/武汉大学 外国语言文学学院,湖北 武汉,430072

  • 刊期

    2019年3期 PKU CSSCI

  • 关键词

    教育类UGC  用户满意度  影响因素  ACSI模型 

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35.173.57.84