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综合馆
高等教育顾客感知服务质量的实证研究
  • 摘要

    高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性.高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感,并通过顾客满意感影响顾客行为意向.

  • 作者

    胡子祥  HU Zi-xiang 

  • 作者单位

    西南交通大学,人文社会科学学院,四川,成都,610031

  • 刊期

    2006年1期 PKU CSSCI

  • 关键词

    高等教育  顾客感知服务质量  顾客满意感  顾客行为意向 

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3.235.66.217