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综合馆
电子商务顾客体验评价指标体系研究
  • 摘要

    顾客体验是电子商务企业成功的关键因素.文章从顾客的视角出发,在总结前人研究的基础上,以网络购物者行为模型为理论依据,运用信息沉淀法确定电子商务顾客体验的初始评价指标体系,然后应用因子分析法降维,提取公因子,最后形成了包含信誉体验、安全保护体验、功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验6个维度的评价指标体系.

  • 作者

    曹园园  张建同  潘永刚 

  • 作者单位

    同济大学经济与管理学院,上海200092

  • 刊期

    2014年3期 PKU CSSCI

  • 关键词

    电子商务顾客体验  信息沉淀法  因子分析  评价指标体系 

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3.226.122.74