登录 | 注册 | 充值 | 退出 | 公司首页 | 繁体中文 | 满意度调查
综合馆
基于PLS的民航旅客满意度测评研究
  • 摘要

    简要介绍了顾客满意度的基本理论和偏最小二乘法的基本原理.根据民航企业特点给出民航旅客满意度的测评模型,并给出了一个具体例子进行理论模型的验证.计算出了旅客满意度和忠诚度等二级指标的值,对此做了简要分析.偏最小二乘法能较好地克服了各指标间的多重共线性问题,通过此方法求得的旅客满意度指数更准确、合理.

  • 作者

    刘鹏  徐月芳  LIU Peng  XU Yue-fang 

  • 作者单位

    南京航空航天大学民航学院,南京,210016

  • 刊期

    2010年36期 ISTIC

  • 关键词

    旅客满意度  偏最小二乘法(Partical Least Squares,PLS)回归  多重共线性  模型 

参考文献
  • [1] 李勇,赵艳桃. PLS2回归计算顾客满意度指数. 昆明理工大学学报(理工版), 2006,1
  • [2] 田月华;陈玲玲. 顾客满意度述评. 东南大学学报(哲学社会科学版), 2006
  • [3] 刘宇. 顾客满意度测评. 北京:社会科学文献出版社, 2003
  • [4] Fornell G. The American customer satisfaction index:nature,purpose,and findings. Journal of Marketing, 1996
  • [5] 王惠文. 偏最小二乘回归方法及其应用. 北京:国防工业出版社, 1999
  • [6] Tobias R D. An lntroduction to partial least squares regression. http://support.sas.com/techsup/technote/ts509.pdf, 1995
  • [7] 杨玉兰. 航空公司顾客资产的评价建模及提升策略研究[硕士学位论文]. 南京:南京航空航天大学, 2010
  • [8] 高惠璇. 实用统计方法与SAS系统. 北京:北京大学出版社, 2001
  • [9] 高惠璇;耿直;高贵斌. SAS系统SAS/STAT软件使用手册. 北京:中国统计出版社, 1997
查看更多︾
相似文献 查看更多>>
18.208.159.25