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综合馆
基于用户旅程图的图书馆服务探讨
  • 摘要

    介绍了服务设计中的用户旅程图方法,并以南京林业大学图书馆的读者为研究对象,通过用户旅程图的构建,定义了目标用户,探究了读者行为和需求,发现了读者痛点,归纳了服务盲点,最终定义了图书馆服务设计中的目标读者和需求,并给出了相关建议和策略以提高图书馆服务水平和满意度.

  • 作者

    李木子  LI Muzi 

  • 作者单位

    南京林业大学图书馆,江苏南京,210037

  • 刊期

    2018年12期

  • 关键词

    用户旅程图  服务设计  用户角色 

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