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综合馆
沟通技巧在应对呼叫客户时的应用
  • 摘要

    对于企业经营而言,最大的成本不是营销成本,而是企业内部管理与沟通的成本.与此同理,在客户服务方面,我们最大的成本其实并不是来源于对客户提供的直接或者间接的服务成本,而是因我们和客户由于沟通障碍所导致的额外成本.本文分析了沟通技巧在应对呼叫客户时的应用.

  • 作者

    刘湘桂  宋云 

  • 作者单位

    贵州电子科技职业学院 贵州 贵阳 550025/贵州省电子工业学校 贵州 贵阳 550025

  • 刊期

    2016年36期

  • 关键词

    沟通技巧  呼叫客户  应用 

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