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综合馆
CRM的环境维度、功能表现及其实施策略
  • 摘要

    中国国有商业银行在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的种种挑战时,业已考虑并采取了相当多的措施和改革方案,以加速实现向真正市场化运作的商业银行的转变.在这样一个充满希望更充满艰辛的过程中,中国商业银行改革图新之路,不仅在于要着力培育金融市场、规范金融秩序、优化金融资源、锻炼金融人才,同时更要高度重视两个方面的问题:一是注重实践"以客户为中心"的营运和盈利战略;二是通过加速电子化、信息化建设来从根本上推动自身的发展.本文根据国有商业银行客户资源管理的现状,分析CRM理念以及银行对CRM的需求,探讨CRM在国有商业银行的实施和应用前景.

  • 作者

    彭杰 

  • 作者单位

    浙江金华学院

  • 刊期

    2005年3期 PKU CSSCI

  • 关键词

    CRM  国有商业银行  营销管理 

参考文献
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3.235.65.91