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综合馆
企业客户投诉处理与员工素质要求
  • 摘要

    随着市场竞争的日益加剧,"以客户为中心"已成为企业发展的全新理念与服务宗旨,再加上客户对企业产品或服务的期待值越来越高,客户投诉在所难免。对当前客户投诉的特点进行分析,并对客户投诉对员工素质提出的各方面要求进行具体阐述。

  • 作者

    郎晶鑫 

  • 作者单位

    中国联通长春分公司,吉林长春,130000

  • 刊期

    2011年36期

  • 关键词

    企业  客户投诉  员工素质 

参考文献
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3.209.80.87