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综合馆
浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性
  • 摘要

    提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。

  • 作者

    葛诗梅 

  • 作者单位

    中国联合网络通信有限公司长春市分公司,吉林长春,130000

  • 刊期

    2011年36期

  • 关键词

    服务理念  先进技术  客户服务  服务质量 

参考文献
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3.85.10.62