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综合馆
上海市体育健身娱乐业服务质量分析
  • 摘要

    采用问卷调查等研究方法,对上海市体育健身娱乐业服务质量进行调查与分析.研究表明,现阶段上海市健身娱乐业服务质量情况表现为会员对俱乐部服务态度、技术水平、服务承诺兑现以及服务理解能力上期望较高,而对设备、员工形象、提供健身资料等有形因素期望较低;同时会员对整体服务质量感知较低,尤以满足特定需求、服务理解能力等方面感知最低.针对出现的问题,文章提出应从交互服务质量、有形服务质量和员工技能服务三个方面加以提高.

  • 作者

    刘兵  LIU Bing 

  • 作者单位

    上海体育学院经济管理学院,上海,200438

  • 刊期

    2007年3期 PKU CSSCI

  • 关键词

    体育健身娱乐业  上海市  服务质量  分析 

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3.215.182.81