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综合馆
网络商店满意度影响因素的实证分
  • 摘要

    互联网环境下,人们的消费方式和消费习惯在不断发生变化,越来越多的消费者习惯于通过网络购买商品,网络商店已经成为一种消费者普遍接受的零售业态,并且网络商店之间的竞争程度在不断加剧.消费者网络购物满意度是影响网络商店保持竞争地位和获得竞争优势的关键因素.文章首先通过小组座谈和文献分析,总结出28个影响网络商店满意度的因素;其次通过因子分析提炼出7个因子;最后运用多元回归分析确定了7个因子的重要性程度.这些影响网络商店满意度的因素按照重要性程度从高到低依次是,网站安全/保密性、服务质量、产品质量、个性化服务、产品价格、网站易用性/便利性、网站页面设计.文章还提出了提升网络商店满意度的对策建议.

  • 作者

    孙永波  王振山  SUN Yongbo  WANG Zhenshan 

  • 作者单位

    北京工商大学商学院,北京,100048

  • 刊期

    2016年3期 ISTIC PKU CSSCI

  • 关键词

    网络零售  网络商店  网络购物满意度  网站安全  服务质量  产品质量 

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3.226.122.74