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综合馆
情绪感染理论对图书馆读者服务工作的启示
  • 摘要

    情绪是心理学研究的一个重要领域,近年来,情绪得到了营销学者的广泛重视。顾客正面情绪对其满意产生积极影响,顾客的正面情绪对其再购意愿和口头宣传意愿具有显著的正向作用,而负面情绪则对满意产生消极作用。因此图书馆要做好读者服务工作,应从树立管理读者情绪的意识、打造好图书馆内部的服务链、加强对馆员的情绪管理、实现与读者有效的沟通、培养良好的图书馆组织文化等方面,来感染读者的情绪.

  • 作者

    曾晶婧 

  • 作者单位

    泉州城东中学图书馆 福建 362011

  • 会议名称

    福建省图书馆学会2013年会

  • 会议时间

    2013-10-13

  • 会议地点

    福建龙岩

  • 主办单位

    福建省图书馆学会

  • 关键词

    图书馆  读者工作  服务营销  情绪感染 

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3.90.207.89